聲明公告

大家好：

關於「兒童手錶自燃爆炸事件」，我們深感抱歉，負責此案之消保官/及商檢局人員調查這次事件該用戶使用實際使用情況，是該用戶使用本公司宣告已報廢電池，而非使用本公司免費更換的合格電池。用戶持續使用已報廢不合格電池持續三年多時間，在長期使用下可能有碰撞、摔到等狀況可能產生肉眼無法辨識的裂痕，並在洗手或遇到下雨或噴到水等狀況，讓電池進水造成短路，發生此次的不幸之意外事件，認定為特殊個案。

詳細電池圖說：

使用的這款「Herowatch 1」產品於2019年12月開始銷售，並於2020年1月出貨第一批產品，搭配的電池為型號GJD-E7（如下圖紅紫色外觀），此型號電池有經過IEC認證。

此款產品「Herowatch 1」手錶電池為了方便性設計為開放式，消費者可自行拆卸，長期使用下若有碰撞、摔到等狀況可能產生肉眼無法辨識的裂痕，若遇到下雨或噴到水等狀況，可能會造成進水，長期下來皆有可能對電池造成損傷，進而讓手錶產生短路、產生意外。

本公司為了加強防水性，因此於2020年8月出產新款電池型號HERO-E7（如下圖金黃色外觀），新款電池於電路板加強防水與電路保護版安全措施增強防摔，將不會產生因進水而產生電池短路，杜絕意外發生；並於同年8月發布通知「Herowatch 1 用戶」可免費向本公司索取新版電池，且通知舊版電池自行回收不再繼續使用。從媒體報導照片初步研判，發生意外的手錶使用的電池為舊款型號，同時建議持有同款商品的用戶，可拆卸電池進行確認，若對於電池型號有疑慮，歡迎與本公司聯繫。（客服電話：02-2697-5818 / 官方LINE：@abouttime）

後續推出的幾代Herowatch智慧手錶（Herowatch 2、Herowatch 2s Pro、Herowatch mini）手錶電池為了消除可拆式電池疑慮皆更改為不可拆式，另Herowatch系列所有手錶都有經過NCC國家標準檢驗認證以及電池IEC認證，以下提供檢驗證明，讓各位用戶安心。

Herowatch系列兒童手錶包含：Herowatc 1、Herowatch 2、Herowatch 2s Pro、Herowatch mini（資料如下圖）。各產品皆有投保產物保險最高2000萬。

對於發生這樣的事件，我們深感遺憾，為了讓消費者更安心的使用產品，即日起將全面提供Herowatch系列所有型號產品免費檢測服務，讓消費者安心，用戶可填寫以下表單進行檢測服務：https://forms.gle/15vtuAiDwprQPxt38

提醒消費者目前正處於夏天，應讓手錶遠離熱源以及水源，切勿攜帶手錶戲水，若電池浸水，手錶強制充電繼續配戴，則可能發生危險．手錶若接近水源，不確定是否進水；亦或受到外力撞擊，請送原廠進行進一步檢測。 以上如有任何疑問也請聯絡我們，非常感謝！